Services et prestations
Mise en service
Une application standard Avuer peut être opérationnelle quasi instantanément. Vous n’avez rien à installer !
Nous assurons la mise en route de votre application ainsi que la création des comptes utilisateurs objets du contrat initial. Cette opération peut être effectuée dans la journée si nos équipes disposent des informations utiles relatives aux utilisateurs de l’application.
Un compte sera également créé pour l’administrateur désigné au sein de votre équipe. Celui-ci sera chargé ensuite de paramétrer ou modifier les comptes utilisateurs, les droits et codes d'accès.
L’administrateur sera également chargé de modifier, sur demande des utilisateurs, les champs utilisateurs dans l’application ; à moins que vous ne préfériez faire intervenir ServerHouse.
Services d’accompagnement
Les spécialistes ServerHouse peuvent également vous assister dans des missions d’analyse fonctionnelle préalable ou des fonctions d’intégration, comme par exemple :
- l’expression et la définition de vos besoins
- la personnalisation d’Avuer à votre contexte métier
- le chargement initial de vos données historiques dans Avuer
- la présentation, l’impression et le transfert de vos documents commerciaux
- l’interface avec une application existante, un extranet ou un annuaire LDAP.
ServerHouse peut également optimiser la performance et le coût de vos communications en gérant vos liaisons réseau ou vos services de transfert de voix et données sur IP.
Formation
ServerHouse propose des prestations de formation à usage des utilisateurs et de l’administrateur.
Les formations auront lieu dans vos locaux et sur vos postes de travail afin de placer les utilisateurs dans le contexte d’exploitation quotidien de votre application Avuer. Une formation s’entend pour un effectif de cinq personnes maximum.
Support
L'assistance téléphonique Avuer est incluse, de manière automatique, avec tout abonnement à l’un des modules de notre catalogue.
Preuve de la fiabilité et de la performance de notre solution, ce service de support est gratuit (hors frais d’appel).
L’équipe technique ServerHouse est à votre service de 9 heures à 19 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Hors période initiale de formation, le service de support n’inclut pas le conseil à l’utilisation ou au paramétrage administrateur.