Téléphonie sur IP

Comment ça marche?

La Voix sur IP expliquée

Les offres de téléphonie Voix sur IP se sont fait attendre. Elles sont à présent disponibles et réellement intéressantes pour les entreprises françaises. Grâce à la bande passante proposée par les réseaux haut-débit, la voix peut désormais transiter via le réseau Internet. On parle aujourd'hui communément de "Téléphonie sur IP".

En fait, la voix sur IP permet simplement d'utiliser Internet pour ses communications téléphoniques. Pas au travers d'un logiciel compliqué type MSN qui impose à ceux qui l'utilisent maintes contraintes. Non, nous parlons d'un véritable combiné téléphonique qui vous permet de recevoir des appels ou d'appeler tout numéro de téléphone (national, mobile, International, numéros spéciaux etc.), tout comme votre ligne classique. Pour ceux que cela intéresse, ServerHouse lève le voile sur la technologie derrière ce que l'on considère comme une véritable révolution dans la téléphonie.

Principes Technique

La FCC (Federal Communications Commission – l’équivalent américain de notre Autorité de régulation des télécoms, ART) définit la VOIP (Voice Over Internet Protocol – voix via le protocole Internet) comme une « technologie permettant de passer des appels grâce à une connexion Internet haut débit à la place d’une ligne téléphonique classique (analogique) ».

En téléphonie classique, lorsque deux interlocuteurs sont mis en relation via un central téléphonique, cela implique de leur consacrer, de façon temporaire mais exclusive, l’usage d’un canal de communication, d’une « ligne » par laquelle la voix transite de façon analogique. Pour faire transiter la voix par Internet, il convient d’abord de convertir ce signal audio analogique en signal digital en le numérisant. L’UIT, Union Internationale de Télécommunications, a supervisé l’élaboration de standards définissant les codecs (algorithmes de conversion entre signal analogique et digital) utilisables pour ce faire. Les données numériques ainsi obtenues transitent alors par Internet comme n’importe quelles autres données, c’est-à-dire qu’elles sont découpées en paquets; les différents paquets sont ensuite acheminés de façon séparée et indépendante, de proche en proche, via le réseau mondial, avant d'être regroupés au point de destination. Le signal audio digital est alors reconstitué par réassemblage des différents paquets; le cas échéant, on peut également lui faire subir alors une conversion inverse vers l’analogique.

Maintenant que la voix peut transiter sur Internet, il s'agit de pouvoir gérer les appels tel que le fait traditionnellement un PABX. Cette fonction est assurée dans une architecture de voix sur IP par le centrex. C'est un puissant équipement de télécommunication hébergé de façon central et sécurisé sur notre réseau, et qui assure toutes les fonctions classiques de téléphonie d'entreprise : pré-décroché, conférence à trois, transfert d'appel, etc...

Une vraie révolution!

Vu de loin, remplacer un téléphone traditionnel par un téléphone IP n'est pas en soi une révolution. Vu de plus près, cela change tout. Voici pourquoi:

  • Contrairement aux solutions VOIP sur PC, aujourd'hui nul besoin de PC pour téléphoner: le numéro d'appel est "intégré" au téléphone. On bénéficie d'une solution plus économique et plus performante sans rien changer aux habitudes de travail : sur chaque bureau un poste téléphonique classique.

  • Alors qu'en téléphonie traditionnelle, un appel est forcément "routé" vers un site géographique unique et identifié, ce n'est pas le cas en technologie IP, permettant une souplesse bien plus grande. Vous disposez ainsi de plusieurs bureaux distincts géographiquement, mais partageant la même série de numéros de téléphones. Un collaborateur à Bordeaux peut intercepter un appel destiné à un collaborateur situé à Paris, puis le transférer à une personne à Marseille ... ou à San Francisco !...l

  • Les itinérants peuvent brancher leur téléphone n'importe où dans le monde sur une simple connexion Internet. Vos appels vous suivent! Mieux, si vous disposez de plusieurs téléphones avec le même numéro, ils vont tous sonner en même temps et la communication sera établie avec le premier décroché.

  • Toutes les fonctions de la téléphonie classique sont disponibles ainsi que de nouveaux services comme :
- l'envoi d'un émail pour chaque appel manqué
- la consultation à l'écran de votre journal d'appel, avec rappel d'un clic de souris.
- l'envoi d'un émail vocal sur la fonction répondeur
- l'intégration naturelle dans des applications informatiques, etc.

Pour en savoir plus sur les nouveaux services disponibles dans le cadre de l'offre IP Centrex de Serverhouse, accédez à notre page donnant plus de détails techniques.