Téléphonie sur IP

Details Techniques et Fonctionnalités disponibles

Details Techniques

Avec la solution de téléphonie IP Centrex de ServerHouse, votre entreprise accède à travers le réseau Internet de ServerHouse aux fonctionnalités et aux services téléphoniques habituellement opérés par votre central téléphonique privé (PABX).

Ce central virtuel intègre toutes les fonctions de téléphonie habituelles ainsi que les fonctionnalités les plus avancées comme la messagerie vocale unifiée, les options de gestions des appels entrants (prédécroché, musique d'attente, filtrage...) ou sortants (liste d'appels, répertoire d'entreprise,...). Vos postes téléphoniques IP ne nécessitent pas d’installation particulière, ni de cablage spécifique. Ils sont livrés directement sur vos sites "prêt à téléphoner" (Plug&Call). Branchés sur votre réseau informatique actuel (Ethernet TCP/IP), ils puisent leur intelligence au sein des centraux IP Centrex présents au coeur de notre réseau.

Fonctionnalités disponibles

Une grande variété de fonctionnalités auparavant uniquement disponibles avec une central téléphonique haut de gamme sont maintenant à la portée de votre entreprise. En voici quelques exemples:

Messagerie vocale

La messagerie vocale offre de nombreuses fonctions :

  • Enregistrement de messages par défaut et de messages personnalisés
  • Messages différenciés selon que votre poste est occupé ou que vous ne répondez pas
  • Protection par mot de passe
  • Notification par email des messages vocaux reçus
  • Indicateurs visuels et sonores de messages en attente de consultation
  • Mise en attente, transferts, routages intelligents
  • Suivi automatique des messages
  • Multiple extensions de lignes
  • Contrôle des accès
  • Enregistrement des paramètres détaillés des appels
  • Conférence téléphonique avec un nombre illimité de participants
  • Journal des appels

Renvoi des appels anonymes

Vous permet de refuser les appels dont le numéro n'est pas affiché. Les appels dont le numéro est indisponible ne sont pas refusés.

Transfert de tous les appels

Transfert de tous les appels entrants vers un autre numéro. Vous permet donc de transférer tous les appels vers un collaborateur, votre domicile, votre bureau ou votre mobile.

Transfert d'appel si occupé

Fonction qui permet de transférer automatiquement les appels vers le numéro de votre choix quand votre ligne est occupée. Ce service est utile lorsque vous préférez que les appels soient transférés à votre secrétaire ou à un de vos collaborateurs plutôt que renvoyés vers la messagerie.

Transfert d'appel si non réponse

Transfère l'appel sur une autre ligne en cas de non réponse et après un certain nombre de sonneries. Ce service est utile lorsque vous préférez que les appels soient transférés à votre secrétaire ou à un de vos collaborateurs plutôt que renvoyés vers la messagerie en tant qu'appel en absence.

Notification d'appels

Envoie un e-mail contenant les coordonées de l'appelant à une adresse e-mail spécifique. Cette fonctionnalité permet la création d'un journal des appels ou bien de s'assurer qu'aucun appel important n'a été manqué.

Retour d'appel

Rappel du dernier numéro reçu, que l'appel ait été répondu ou non. Le système enregistre les appels reçus et vous connecte au numéro de votre choix.

Ne pas déranger

Transfert immédiatement vos appels vers la boîte vocale, si celle-ci est configurée. Grâce à cette fonction, les appels peuvent être directement transférés sur la boîte vocale sans que le téléphone ne sonne.

Le BIS

Rappel du dernier numéro composé.

Gestion des appels

Enregistre les appels en cas de non réponse ou si la ligne est occupée. De plus la gestion des appels vous permet de déterminer le traitement de vos messages vocaux . Vous pouvez retrouver des messages vocaux ou bien choisir de les renvoyer simplement vers votre boîte aux lettres électronique.

Double appel

Répondre à un appel même si vous êtes déjà en ligne. Le double appel vous permet de prendre un autre appel même si vous êtes déjà en communication. Le deuxième appel est indiqué par un clignotement, un bip ou une sonnerie. Vous pouvez gérer jusqu'à six correspondants en simultané.

Mise en attente

Mettre un appel en attente à n'importe quel moment. Le correspondant patiente avec une musique, ou une annonce personnalisée présentant votre société.

Transfert d'appels

Transfert les appels vers un autre poste. Une fois que le second interlocuteur aura répondu, appuyez une seconde fois sur la touche Flash et les 2 interlocuteurs seront mis en relation. Vous pouvez également utiliser la fonction conférence à plusieurs.

Conférence à plusieurs

Démarrer une conférence téléphonique avec un téléphone disposant de fonctionnalités de base. Vous pouvez être en conférence à plusieurs à partir d'un téléphone ne disposant pas de touche "conférence". Pour cela appuyez sur le bouton flash après avoir émis votre premier appel et composez le second numéro de téléphone pour établir une conférence à trois (effectuer la même manipulation pour connecter une autre personne à la conférence). Une fois que le second interlocuteur aura répondu appuyez une seconde fois sur la touche Flash et les interlocuteurs seront mis en relation. Pour mettre fin à la conférence il suffit de raccrocher.