Vente en ligne
Une solution de e-commerce dans un contexte contraignant avec d'importants volumes et une gestion de stock compliquée : Avuer assure le back-office et gère le site de vente en ligne.
F… est un distributeur majeur dans le domaine de la micro-informatique. M… travaille principalement pour des « Grands Comptes ». Les principaux marchés de l'entreprise résultent d'appels d'offres qui imposent des conditions tarifaires spécifiques, des conditions de services et de garanties négociées, des procédures d'achats adaptées aux différents ERP utilisés, mais également la restriction du catalogue a un sous-ensemble de références validées par l'acheteur.
Bref, pour chaque « Appel d'offres » remporté, il faut réinventer l'entreprise et adapter toutes les facettes de l'organisation. Et toutes ses contraintes doivent se retrouver de façon transparente dans le site de vente en ligne mis à disposition de chaque grand client !
À cette lourdeur commerciale s'ajoute une gestion de stock complexe : plusieurs dizaines de milliers de produits, à la durée de vie courte, dont il faut gérer l'approvisionnement en flux tendus, avec des variations régulières de prix, de multiples fournisseurs et des configurations spécifiques par marché (et donc virtuelle).
Enfin, pour assurer précisément ses engagements de services après-vente et pour répondre aux exigences de traçabilité de ses différents clients, F… se doit d'assurer une traçabilité de tous les appareils au niveau du numéro de série, que ce soit lors de la vente, de la réparation, ou simplement lors d'un prêt.
Pour finir, l'équipe commerciale de F… est installée sur un site différent de l'entrepôt rendant la communication au sein des équipes problématiques.
F… utilise depuis longtemps un ERP robuste qui donne satisfaction sur le cœur de métier : la facturation. Mais toutes les fonctions autour sont assurées par différents développements complémentaires : mise à jour du site web ; mise à disposition des statistiques aux clients (et aux fournisseurs) ; suivi des réparations ; traçabilité des numéros de série ; échanges avec la société d'affacturage ; etc.
ServerHouse commence par faire l'inventaire de tous les traitements effectués aux différents postes de l'entreprise, avant d'architecturer une nouvelle solution construite sur Avuer et permettant de paramétrer et de gérer une infinité de « micromarchés » différents à partir d'un noyau d'information unique.
Dans un premier temps ServerHouse s'est concentré sur l'harmonisation des processus et du système d'information en développant les modules permettant d'obtenir une information comptable et financière cohérente et homogène tenant compte des diversités de marchés.
Cela étant fait, nous avons accompagné F… dans la migration des systèmes : reprise de l'existant, mise en cohérence des informations disparates, formation des équipes.
Puis le moteur d’e-commerce d'Avuer est utilisé pour offrir à chaque « grand compte » un accès à une version spécifique du site de vente en ligne respectant parfaitement son cahier des charges : un catalogue exclusif, en terme de référence, de tarification ou de procédures.
La performance de l'outil mis en place est telle que l'entreprise a aujourd'hui, non seulement la capacité d'honorer ses marchés au-delà de ses obligations contractuelles, mais également d'en conquérir de nouveau, en étant plus réactif et mieux-disant que ses concurrents, sans pour autant remettre en cause son équilibre.
Quelques éléments clés :